Mahsulotlarni va toʻlovlarni qaytarish siyosati

ZOOD foydalanuvchilarimiz uchun eng yaxshi xarid tajribasini taqdim etishga intilmoqda.

Agar siz xarid qilgan tovarlar tavsiflanganidek bo'lmasa, nuqsonli yoki shikastlangan bo'lsa, ularni olganingizdan keyin o'n 10 ichida qaytarib berish uchun ariza berishingiz mumkin.

Biroq, xaridorning iltimosiga binoan, xaridni bekor qilish bilan bog'liq to'lovlarni qaytarish faqat buyurtma berilgan paytdan boshlab dastlabki 2 (ikki) soat ichida amalga oshirilishi mumkin.

Shunday qilib, agar siz to'lovni qaytarishni boshlamoqchi bo'lsangiz, buni o'zingiz ilovada amalga oshirishingiz mumkin.

Buning uchun buyurtma raqamini bosing (bekor qilmoqchi bo'lgan). Sizga "Buyurtmani oldingizmi?" degan savol beriladi, uni olganingizni tasdiqlang. Keyin tovarga baho bering va sharhingizni qoldiring. So’ng, "Qaytarishga topshirish" tugmasini bosing va qaytarish sababini ko'rsating. Shundan so'ng, 30 mb dan oshmaydigan fotosuratlar va videolarni (nomuvofiqlik isboti) yuklang.

Ushbu bosqichlarni muvaffaqiyatli bajarganingizdan so'ng, sizning qaytarish arizangiz 2-3 ish kuni ichida qabul qilinib ko'rib chiqiladi.

Agar ilova orqali pulni qaytarish uchun ariza berishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, biz bilan bog'lanishingiz:- telefon raqami +998 71 207 00-75 orqali. ish vaqti:Dushanba-Shanba, soat 9.00 dan 19.00 gacha;- ilovadagi onlayn chat orqali, ish vaqti har kuni soat 8.00 dan 22.00 gacha.

Sifatsiz tovarlarni ta'mirlash, almashtirish yoki qaytarish:

Ishlatish jarayonida aniqlangan ishlab chiqarishdagi yashirin nuqsonlari (jiddiy nuqsonlari) bo‘lgan tovarlarni almashtirish yoki qaytarish “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi O‘zbekiston Respublikasi Qonunida belgilangan asoslar va muddatlarda amalga oshiriladi 13-14-moddalar. https://lex.uz/docs/14643

Ishlab chiqarish nuqsoni tasdiqlangan taqdirda iste'molchi uchun variantlar:

tovardagi nuqsonlar bepul bartaraf etilishi yoki iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan nuqsonlarni bartaraf etish uchun qilingan xarajatlar qoplanishi;

o'xshash marka (model, artikul)dagi sifatli tovarga almashtirilishi;

xarid narxini tegishli ravishda qayta hisob-kitob qilgan holda boshqa marka (model, artikul)dagi aynan shunday tovarga almashtirilishi;

xarid narxi mutanosib ravishda kamaytirilishi.

Quyidagi shartlarga rioya qilgan holda:

Agar nuqsonlar o'z vaqtida aniqlansa, mijoz ushbu huquqlardan foydalanishi mumkin:

kafolat muddati;

Kafolat muddati belgilanmagan tovarlar uchun 6 oy.

Yaroqsiz tovarlarni almashtirish / qaytarish:

7 kun ichida (ishlab chiqarish nuqsonining aniq belgilari bilan)
20 kun ichida (qo'shimcha tekshirish kerak bo'lsa)
1 oy ichida (shunga o'xshash brendning tovari yo'q bo'lganda)
2 oy ichida (uzoqdagi hududlarga yetkazib berish uchun)

Kerakli hujjatlar

Kassa cheki yoki xaridni tasdiqlovchi hujjat

Vakolatli xizmat ko'rsatish markazining tovarda ishlab chiqarishdagi nuqsonning mavjudligini va foydalanish qoidalarining buzilishi yo'qligini tasdiqlovchi dalolatnomasi

Zarur sifatdagi yangi tovarlarni almashtirish yoki qaytarish: (18-modda)

Zarur sifatdagi tovarlarni almashtirish / qaytarish, agar u foydalanilmagan bo'lsa, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, yorliqlari saqlangan bo’lsa mumkin, abonent uyali qurilmalari (mobil telefonlar, routerlar, planshetlar va boshqalar) bundan mustasno.

Shartlar

Tovarda foydalanish belgilari boʻlmasligi, uning oʻrami, taqdimoti, isteʼmol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanishi, tovarning toʻliqtoʻplami (aksessuarlar va butlovchi qismlar, kafolat talonlari, foydalanish qo’llanmasi) toʻliq saqlanishi kerak.

Agar tovarga sovg'a biriktirilgan bo'lsa, u tovar bilan birga topshirilish kerak, sovg'ada ham foydalanish belgilari bo'lmasligi, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari va zavod qadoqlari saqlanishi kerak.

Sotib olingan sifatli tovarni bir xil qiymatdagi shunga o'xshash tovarga yoki narx farqini to'lagan holda boshqa modelga almashtirish mumkin.

Qaytarmoqchi bo'lgan tovarlar yangi holatda, original o'ramida, barcha aksessuarlari (jumladan, qo'llanmalar, kafolat kartalari, haqiqiylik sertifikatlari) va ular bilan birga olingan bepul sovg'alar bilan qaytarilishi kerak.

Qaytarilayotgan tovar ishlatilmagan bo'lishi, o'rnatish yoki hech qanday ma'lumot kiritish belgilari bo'lmasligi kerak.

Ayrim turdagi tovarlarning qadoqlari (masalan, qadoqlangan bankali mahsulotlar) ochilmagan bo’lishi kerak.

Ehtiyotsiz foydalanish natijasida shikastlangan ba'zi tez eskiradigan tovarlarni qaytarib bo'lmaydi.

Zarur sifatdagi tovarlarni almashtirish / qaytarish muddati:

sotib olingan paytdan boshlab 10 kun ichida

Zarur sifatdagi tovarlarni qaytarish yoki almashtirish uchun yetkazish Iste’molchi hisobidan amalga oshiriladi.

To'lovlarni qaytarish

Sotuvchi tomonidan qaytarib berish muvaffaqiyatli tasdiqlangan taqdirda, sizning to'lovingiz (agar amalga oshirilgan bo'lsa) 3-7 ish kuni ichida bank kartangizga qaytariladi.

Kerakli hujjatlar:

To'lov amalga oshirilgan karta yoki bank hisob raqami

Istisno: Almashtirish tartibi va almashtirilmaydigan tovarlar ro'yxati 75-son VMQ chakana savdo qoidalari bilan belgilanadi. https://lex.uz/docs/243233

RO‘YXATI

Zarur sifatdagi, qaytarib olinmaydigan yoki shunga o‘xshash tovarga almashtirilmaydigan nooziq-ovqat tovarlari

1. Uy sharoitlarida kasalliklarni profilaktika qilish va davolash uchun tovarlar (metall, rezina, to‘qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya va gigiyena buyumlari, tibbiy buyumlar, priborlar va apparatlar, og‘iz bo‘shlig‘i gigiyenasi vositalari, ko‘zoynak linzalari, bolalarni parvarish qilish buyumlari, dori vositalari).
2. Shaxsiy gigiyena buyumlari (tish cho‘tkalari, taroqlar, soch to‘g‘nog‘ichlar, soch bigudilari, ulama sochlar, shinonlar va boshqa shu kabi tovarlar.
3. Attorlik-pardoz tovarlari.
4. To‘qimachilik tovarlari (ip-gazlama, zig‘ir tolali, ipak, jun va sintetik gazlamalar, gazlama tusidagi noto‘qima materiallardan tayyorlangan tovarlar — lentalar, jiyaklar, to‘rlar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, shnurlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam qoplamalar va boshqalar) hamda metrlab sotiladigan boshqa tovarlar.
5. Tikuvchilik va trikotaj buyumlari (tikuvchilik buyumlari va trikotaj ichki kiyimlar, paypoq va qo‘lqop buyumlari).
6. Polimer materiallardan tayyorlangan, oziq-ovqat materiallari bilan bog‘liq bo‘lgan, shu jumladan bir marta foydalaniladigan buyum va materiallar (oshxona va kuxnya idish-tovoqlari va anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va o‘rov materiallari).
7. Maishiy kimyo tovarlari, pestitsidlar va agroximikatlar.
8. Mebel (mebel garniturlari va to‘plamlari).
9. Qimmatbaho toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan buyumlar, silliqlangan qimmatbaho toshlar (mazkur Qoidaning 99-bandida keltirilgan xolatlar bundan mustasno).
10. Avtomobillar va motovelotovarlar, ularga tirkamalar va nomerli agregatlar; qishloq xo‘jaligi ishlari uchun kichik mexanizatsiya ko‘chma vositalari; sayr qilish qayiqlari va boshqa maishiy suzish vositalari.
11. Kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar (metall qirquvchi va yog‘ochga ishlov beruvchi maishiy dastgohlar; maishiy elektr mashinalari va maishiy elektr priborlari; maishiy radioelektron apparat; maishiy hisoblash va ko‘paytirish texnikasi; foto va kinoapparatlar; telefon apparatlari va faksimil apparati; elektr musiqa asboblari; elektron o‘yinchoqlar).	Agar kafolat bo'lsa, barcha tovarlarga
12. Hayvonlar va o‘simliklar.